In pratica, cosa ci guadagni. Un telefono aziendale moderno, che costa meno e ti dice quante chiamate perdi. Risultato: più richieste gestite e meno prenotazioni lasciate sfuggire.
Il VoIP: Voice over Internet Protocol
A basso costo e risparmiando molto rispetto alla vecchia tecnologia, oggi si possono gestire le telefonate attraverso internet. In più, il servizio offre funzioni che il vecchio telefono non aveva. I dubbi di un tempo sulla qualità della conversazione oggi non ci sono più.
Cosa cambia in azienda
- abbandoni il vecchio operatore telefonico e il centralino fisico;
- usi telefoni digitali o il telefono sul monitor del PC;
- rispondi con una cuffia attaccata al PC;
- rispondi alle chiamate aziendali dal cellulare, senza costi aggiuntivi, anche fuori ufficio.
Cosa serve, vantaggi e svantaggi
Serve una connessione potente e stabile (ad esempio 100 Mbps in download e 20 in upload).
Vantaggi: costi di chiamata più bassi e niente canone; niente centralino fisico, gestito da remoto con un’applicazione web; chiamate gratuite tra utenti dello stesso fornitore o della stessa azienda anche in sedi diverse; controllo delle telefonate; il telefono dell’ufficio sempre sul cellulare.
Svantaggi: la geolocalizzazione della chiamata si basa sull’indirizzo IP; con una linea debole il servizio può funzionare a singhiozzo; cambiano le abitudini di chi era abituato ad alzare la cornetta.
Cosa puoi misurare
Chiamate in entrata, in uscita e perse; quante delle perse vengono richiamate; l’andamento nel tempo e il confronto tra periodi, anche per singolo operatore. Sono dati preziosi per il tool della domanda: le telefonate sono parte della domanda.
Tiziano D’Andrea Ricchi · Esperto hospitality