In pratica, cosa ci guadagni. Sapere quale canale di vendita online ti conviene davvero. Risultato: più prenotazioni dirette e meno commissioni pagate agli intermediari.
Distribuzione web: e-commerce, retail o distribuzione integrata?
L’e-commerce è la scelta di tutti, grandi e piccoli: costa poco ma è complesso da gestire. Dentro un canale molto potente si nascondono molte difficoltà operative: prodotti, prezzi, comunicazione e vendita.
Direct e-commerce: di proprietà
Un negozio online tuo: gestisci tu prodotti, prezzi, sconti, pagamenti, foto e video. Più lavoro, ma il cliente è tuo, i margini restano a te e nessuno si mette in mezzo.
Indirect e-commerce: marketplace
Amazon, eBay e gli altri marketplace non sono tuoi: li condividi con altri rivenditori, anche concorrenti. Hai meno lavoro, ma paghi commissioni e non hai un rapporto diretto con il cliente.
Il parallelo con l’hospitality
Nel turismo il direct e-commerce è il tuo booking engine; le OTA sono i marketplace. Nei progetti che ho guidato abbiamo venduto soggiorni online come prodotti da magazzino, con un negozio virtuale curatissimo e un booking engine che trasferisce la prenotazione direttamente sul piano di occupazione. Il risultato: fino al 93% di vendite dirette.
La scelta è strategica e spetta ai manager individuare il canale, o i canali, migliori.
Leggi come progettiamo siti web e booking engine performanti e i casi di Spina Camping Village e Club del Sole.
Tiziano D’Andrea Ricchi · Esperto hospitality