In pratica, cosa ci guadagni. Messaggi automatici giusti prima, durante e dopo il soggiorno. Risultato: più prenotazioni recuperate e ospiti che tornano.
Che cos’è la marketing automation
Una comunicazione automatizzata ma intelligente: si attiva quando si verificano determinate condizioni nel comportamento dell’utente. Se costruita bene dà grandi benefici alla comunicazione e alla vendita. Progettazione, produzione e monitoraggio richiedono costi e tempi importanti, ma le opportunità sono altrettanto grandi.
Le tre fasi del comportamento
- Pre-acquisto: ci sono stati contatti ma non abbiamo ancora convertito.
- Durante: il cliente sta utilizzando il servizio.
- Dopo l’acquisto: il cliente, da cliente, torna potenziale cliente.
Esempi pratici
Pre-acquisto. Un utente invia una richiesta dal form di contatto. Dopo pochi secondi l’azienda può inviare automaticamente una mail con proposte simili a prezzi diversi; se entro 10 ore non converte, un reminder per stimolare la decisione.
Durante. Il cliente è in struttura e di lui sai molto: puoi fidelizzarlo con comunicazioni di benvenuto e proposte coerenti con il suo profilo.
Dopo. Chi ha lasciato la tua struttura oggi è un potenziale cliente con molte più informazioni: puoi contattarlo con comunicazioni mirate quando avvia il processo decisionale per un nuovo soggiorno.
La giusta comunicazione al momento giusto
Con 10 momenti di contatto servono 10 workflow e 10 template di testo, da moltiplicare per le lingue di una clientela internazionale, più la programmazione della piattaforma. Di lavoro ce n’è tanto, i benefici possono essere moltissimi. Alla newsletter si possono affiancare post, SMS e messaggi WhatsApp.
Attenzione a non esagerare: troppe comunicazioni stancano l’ospite. Scopri il servizio CRM e marketing automation.
Tiziano D’Andrea Ricchi · Esperto hospitality